Letztes Jahr plante ich eine lange Reise nach Indien und dafür brauchte ich Untergeld.
Die Arbeit im Sommer schien daher ein obligatorischer Schritt zu sein. Ich habe einen Sommerjob bei der SNCF bekommen, und das hat meine Vision von diesem Unternehmen wirklich verändert .
Mein Sommerjob bei der SNCF: a priori mürrisch
Ich habe den Eindruck, dass das Zicken gegen die SNCF eines der seltenen Themen ist, denen alle Franzosen zustimmen.
Ich gab mich nach Herzenslust.
Es war schwierig, mich selbst zu berauben, da meine schlechten Erfahrungen in diesem Prozess in meiner Erinnerung verankert blieben.
Ich habe bereits den Preis für Streiks, stornierte Züge, Versäumnisse, Verspätungen von mehr als 4 Stunden, Fahrten ohne Sitzplatz neben den Toiletten, ungerechtfertigte Geldstrafen, unangenehme Interaktionen mit dem Personal oder sogar Herden bezahlt. Vieh auf der Strecke, alles zu einem Preis, der oft missbraucht wird.
Diese Galeeren, Sie kennen sie , wenn Sie wie ich weit weg von Ihrem Land leben, dass Sie an Reisen gewöhnt sind oder einfach Pech haben.
Denn diese Missgeschicke hindern mich letztendlich daran, mich an all die Reisen zu erinnern, bei denen alles wie geplant verlief. Dank des TGV konnte ich meine Familie an bestimmten Wochenenden besuchen und in den Urlaub fahren. Ich konnte endlich viele Freiheiten haben.
Aber ich habe die Zeit eines Sommerjobs bei der SNCF gebraucht, um zu erkennen, dass Murren manchmal nur den Stress erhöht, den jeder empfindet, und nicht als Reisende.
Ich gebe zu, dass ich am Anfang mit gespitzten Lippen ausrutschte, um am Bahnhof zu arbeiten. Ich hatte solche Angst vor der Reaktion von Menschen, die oft ein sehr schlechtes Bild von Eisenbahnarbeitern haben .
Mein Sommerjob bei der SNCF, schwierig und undankbar
Ein komplizierter Ankunftskontext
Die Arbeit, die ich machen wollte, war weit entfernt von der Ruhe der Büros, an die ich während meiner Praktika gewöhnt war.
Ich würde Assistent des lokalen Managers (oder ADPX) im Gare du Nord-Geschäft in Paris sein . Ich bin mir nicht sicher, ob es viele anspricht, und selbst ich wusste nicht wirklich, was mich erwarten würde.
Also komme ich im Juli an, bereit, meine zwei Monate ohne Urlaub zu überstehen, um Menschen zu beraten, die sich darüber ärgern, dass sich ihr Urlaub verzögert.
Meine Position ist von Anfang an komplex, weil meine Arbeit darin besteht, die beurlaubten ADPX zu ersetzen. Dies sind jedoch die Vertriebsmitarbeiter im Geschäft, daher bin ich hier in einer Führungsposition, während ich die Erfahrung habe, im Verkauf nichts zu erreichen . Eule!
Eine Realität vor Ort
Mein erster Kontakt mit dem Gare du Nord waren die Worte meines Chefs:
"Man muss geschlossene Schuhe anziehen, weil da draußen ein Patient mit einer Spritze Heroin rumhängt und sie in Sandalen in die Füße von Menschen drückt."
Der Ton ist eingestellt.
Ich treffe das Team im Gare du Nord Store, wo Bahntickets und andere Abonnements verkauft werden. Es ist ziemlich schwierig, weil die Angebote sowie die Nuancen, aus denen sie bestehen, zahlreich sind.
Mein Mangel an Erfahrung macht es daher ziemlich unrealistisch, mich in weniger als zwei Monaten respektieren zu lassen. Verstanden werde ich nicht versuchen, mich durchzusetzen.
Die Situation zwischen dem Büroteam und dem Außendienstteam ist bereits angespannt. Ich stelle schnell fest, dass mein Kommen nicht einstimmig ist.
Kein Wunder, denn die Teambüros haben mich hierher gebracht, in eine Entscheidungsposition für Menschen, die das Gelände etwa 1000 Mal besser kennen als sie, als ich, als die ganze Erde. Ich habe also sehr wenig Legitimität.
Jeden Tag begleitet mich ein anderer Senior Manager, deshalb überlasse ich es ihm, seine Mitarbeiter zu führen, die manchmal mehr als zwanzig Jahre Arbeit haben.
Also entscheide ich mich zu helfen, wo ich es brauche , indem ich die Menge der Kunden, die jeden Tag den Laden betreten, so wütend wie Jaja, verwalte.
Abgesehen von diesem Zusammenhang kommen andere Spannungen in Betracht: Es ist Sommer UND die Streiks der SNCF toben.
Die Klienten sind daher angespannt wie Krämpfe .
Eine konfliktreiche Umgebung
Um die Situation am Gare du Nord zusammenzufassen: Jeder ist auf der Seite von Kunden, Verkäufern und Management ziemlich angespannt.
Es ist auch die erste Station in Europa und die dritte in Bezug auf die Besucherzahlen weltweit.
Außerdem hagelt es zwischen zwei Tagen bei 40 Grad in Paris. Ich liebe.
Ich bin den ganzen Tag auf und bewege mich, ich arbeite verschoben (entweder sehr früh am Morgen oder bis spät in die Nacht).
Meine Aufgabe ist es, die Leute zu bitten, sich richtig auszurichten, sie in die richtigen Reihen zu bringen und ihnen möglicherweise dabei zu helfen, ihre Tickets an den automatischen Terminals zu bekommen.
Tatsächlich verbringe ich viel Zeit:
- Beruhige die Beschwerdeführer
- Schreiende Informationen aus vollem Herzen
- Evakuieren Sie den Laden wegen eines verdächtigen Pakets
- Verlorene Touristen trösten
- Entschuldigen Sie sich bei denen, die mich als unfähig bezeichnen
- Bringen Sie mich zu verärgerten Bemerkungen von Leuten, die manchmal länger als 3 Stunden warten, um ein schlechtes Zugticket zu kaufen .
Das Geschäft hat mehrfach wegen „Widerrufsrecht“ geschlossen.
Das Recht auf Rücktritt vom Arbeitsgesetzbuch ermöglicht es Mitarbeitern, die sich am Arbeitsplatz nicht sicher fühlen, die Arbeit zu verweigern. Nach Angriffen von Kunden auf SNCF-Agenten im Shop haben wir daher mehrere Tage geschlossen.
Es ist wirklich anstrengend , in einer solchen Umgebung zu arbeiten und den ganzen Tag gepumpt zu werden .
Ich erinnere mich insbesondere an eine Kundin, die mich all ihren Ärger auf sich gezogen hat. Eines Tages, als der gesamte Bahnhof von Montparnasse wegen eines Vorfalls geschlossen war, war die Warteschlange am Gare du Nord länger als drei Stunden, also schmolz ich in Tränen vor ... allen.
Ja, ich habe letzten Sommer viel geweint. Aber es hat mir gut getan, meine Komfortzone zu verlassen, und es hat mich sehr anpassungsfähig gemacht. Ich habe einige großartige Lektionen gelernt und heute lache ich über all das Elend, das mir passiert sein könnte.
Wie meine Kollegen sagten:
„Wenn Sie am Gare du Nord gearbeitet haben, können Sie überall anders arbeiten. "
Mein Sommerjob bei der SNCF: neue Treffen
Entzückende Eisenbahner
Meine besten Begegnungen des Sommers sind die Menschen, mit denen ich gearbeitet habe. Es muss eine große Solidarität zwischen den Eisenbahnarbeitern herrschen, die in einem ihnen feindlichen Umfeld arbeiten.
Meine Chefs waren nett, rücksichtsvoll und haben mich geduldig geschult.
Anfangs war ich sehr schüchtern, aber die Freundlichkeit und der unglaubliche Humor der Verkäufer ließen mich nicht hängen. Obwohl ich technisch gesehen ihr "Chef" war, haben sie sich um mich gekümmert und mich immer gegen die schärfsten Kunden verteidigt .
Ich entdeckte Menschen, die sich für ihren Beruf begeisterten. Die Verkäufer und die Manager des Geschäfts erklärten mir, dass es beim Gare du Nord nicht immer so war.
Von mehreren Dutzend Zählern sind sie in nur wenigen Monaten auf 12 angewachsen.
Das online verfügbare Angebot ist jedoch nicht für alle Kunden in so kurzer Zeit leicht zugänglich, was die endlosen Wartezeiten am Bahnhof erklärt und die Kunden äußerst nervös macht .
Früher waren Verkäufer echte Verkäufer, die Träume verkauften, indem sie sich die Zeit nahmen, alle Tickets für eine ganze Familie, ihr Hotel und sogar Mietwagen zu buchen.
Sie konnten ganze Nachmittage damit verbringen, sich um die Reisen ihrer Kunden zu kümmern. Einige sprachen mit Sternen in den Augen darüber .
Mit der Digitalisierung der SNCF werden Vertriebsmitarbeiter heute darauf reduziert, im Notfall und in der Kette zu arbeiten.
Desillusioniert von diesem zusammenbrechenden Teil ihrer Arbeit und müde von Beleidigungen und anderen Angriffen, werden sie unweigerlich gereizter . Die Beziehungen bröckeln also, und das ist eine Schande, weil sie wirklich großartige Menschen sind.
Kunden so süß
Komm schon, hör auf mit den schlechten Seiten, ich habe auch einige SEHR NETTE Kunden getroffen!
Es gab diejenigen, die mit den SNCF-Agenten sympathisierten, diejenigen, die PATIENTEN waren, und diejenigen, die sogar nett waren.
Ich habe mich immer mehr für Kunden eingesetzt, die bezaubernd wirkten, als für diejenigen, die schrien oder murrten. Und das werde ich mir merken, wenn ich das nächste Mal gegen Agenten meckern will!
Schließlich habe ich die Mürrischen viel gehört, weil sie lauter sprechen, aber diejenigen, deren Gesichter in mir bleiben, sind diejenigen, die mir trotz ihrer grausamen Wartebedingungen gedankt und Komplimente gemacht haben.
Dieser Job war hart, aber ich bin gewachsen herausgekommen! Vielen Dank an Gare du Nord für die Finanzierung meiner Reise nach Indien und für alles, was Sie mir beigebracht haben!
